Doftmarknadsföring – så skapar företag minnesvärda kundupplevelser

Doft påverkar människor snabbare än både ljud och bild. En diskret vaniljton i en butik, en frisk citrusdoft i ett gym eller en varm trädoft i en hotellobby kan förändra hur en plats upplevs på bara några sekunder. När företag använder doft på ett genomtänkt sätt talar man om doftmarknadsföring en metod som knyter samman varumärke, känslor och miljö till en helhet kunden minns.

Genom att kombinera psykologi, varumärkesstrategi och modern doftteknik kan företag skapa miljöer som inte bara ser bra ut, utan också känns rätt. Doft blir då en aktiv del av marknadsföringen, på samma nivå som grafisk profil, inredning och musik.

Vad är doftmarknadsföring och varför fungerar det?

Doftmarknadsföring handlar om att använda doft på ett medvetet och strategiskt sätt för att påverka kunders upplevelse, beteende och relation till ett varumärke. Det kan handla om allt från en signaturdoft i en butikskedja till subtila doftinslag i en hotellobby eller reception.

En enkel definition är:

Doftmarknadsföring är användningen av noggrant utvalda dofter för att skapa en önskad känsla i en miljö, förstärka varumärkesidentiteten och påverka kunders beslut, till exempel hur länge de stannar eller om de väljer att handla.

Att det fungerar beror på hur hjärnan är uppbyggd. Luktsinnet har en direkt koppling till de delar av hjärnan som styr känslor och minnen. En doft behöver inte tolkas logiskt, den går rakt in och skapar en känsla trygghet, nyfikenhet, lugn eller energi. Därför kan en väldesignad doftmiljö:

• Få människor att stanna längre i en lokal
• Öka sannolikheten att kunder köper
• Skapa starka minnen kopplade till en plats eller ett varumärke

Forskning har gång på gång visat att rätt doft kan öka både vistelsetid och försäljning. Men nyckeln ligger i ordet rätt. En för stark, felaktig eller ojämn doft gör mer skada än nytta.

Så skapar företag effektiva doftmiljöer

När företag arbetar professionellt med doft är målet aldrig bara att få något att lukta gott. Fokus ligger på att skapa en känsla som stämmer med varumärket och med de människor som vistas i miljön. Processen kan ofta delas in i några tydliga steg.

Först analyseras platsen och målgruppen. Vilka rör sig här? Vad vill företaget att de ska känna lugn, energi, inspiration, lyx? En hotellkedja kan till exempel vilja skapa ro och trygghet, medan ett gym vill väcka motivation och fokus.

Sedan tas en doftprofil fram. Den kan beskrivas i ord, som:

• varm, inbjudande, trygg
• frisk, sportig, energigivande
• elegant, exklusiv, sofistikerad

Utifrån detta väljs eller komponeras en doft som passar. Doften blir då en del av varumärkets identitet, ungefär som en logotyp för näsan. En återkommande kund kan känna igen sig direkt när hen kliver in genom dörren, utan att ens se logotypen.

Till sist väljs teknik för hur doften ska spridas. Moderna doftlösningar använder ofta:

• centrala doftsystem kopplade till ventilationen
• fristående doftmaskiner som sprider finfördelad doft i luften
• lösningar med tidsstyrning eller rörelsesensorer

Syftet är att skapa en jämn, diskret och kontrollerad doftnivå. Kunder ska aldrig uppleva doften som påträngande, utan snarare som en naturlig del av atmosfären.

Exempel på miljöer som vinner på genomtänkt doft

Doftmarknadsföring används i dag inom många branscher, ofta utan att kunden ens tänker på det medvetet. Några typiska exempel är:

Hotell och spa
En hotellkedja kan använda en varm, mjuk doft i lobby och korridorer för att skapa en känsla av välkomnande och lugn. Spaanläggningar väljer ofta lätta, naturliga dofter med inslag av skog, örter eller hav för att förstärka en känsla av återhämtning.

Butiker och köpcentrum
Butiker använder gärna doft för att lyfta fram sin profil. En klädbutik för ungdomar kan ha en frisk, trendig doft medan en exklusiv butik väljer något djupare och mer sofistikerat. I köpcentrum kan gemensamma doftlösningar ge en mer enhetlig och behaglig atmosfär, vilket uppmuntrar kunder att stanna längre.

Kontor och arbetsplatser
Doft handlar inte bara om kundupplevelser. Allt fler företag tittar på hur doft kan stötta fokus, trivsel och välmående hos medarbetare. Lätta, rena dofter kan bidra till en fräsch känsla och minska intrycket av stillastående luft, särskilt i öppna kontorslandskap eller mötesrum.

Hälsa och omsorg
Inom vård, tandvård och omsorg kan genomtänkt doft bidra till lugnare och mer trygga miljöer. Diskreta, neutrala dofter kan minska oro och göra att väntrum upplevs mer välkomnande.

I alla dessa miljöer blir doft en tyst medspelare som påverkar hur människor minns platsen. En positiv känsla gör det lättare för besökaren att vilja komma tillbaka och att rekommendera upplevelsen vidare.

Viktiga principer för hållbar och omtänksam doftdesign

För att doftmarknadsföring ska fungera långsiktigt krävs omtanke och tydliga riktlinjer. Några principer återkommer hos aktörer som arbetar seriöst med området:

• Låg nivå framför stark doft en bra doftmiljö känns mer än den märks.
• Anpassning till lokalens storlek och ventilation samma doft fungerar inte likadant i en liten butik som i en hotellobby.
• Tydlig varumärkesförankring doften ska stödja varumärkets identitet, inte konkurrera med den.
• Respekt för allergier och känslighet professionella system gör det möjligt att finjustera nivåer och välja mildare profiler.

När dessa delar sitter på plats kan doft bli ett kraftfullt verktyg för företag som vill skapa mer genomtänkta och minnesvärda fysiska miljöer.

För verksamheter som vill arbeta professionellt med doftlösningar, doftdesign och tekniska system för spridning kan en erfaren partner göra stor skillnad. Ett exempel är dalskevik.com, som hjälper företag att ta fram skräddarsydda doftmiljöer och implementera lösningar anpassade till både varumärke och plats.